Giải quyết xung đột trong môi trường đa văn hóa
Xung đột tại nơi làm việc có thể phát sinh từ nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cả những bất đồng về mục tiêu hoặc quan điểm giữa hai hoặc nhiều cá nhân. Xung đột đa văn hóa tại nơi làm việc có thể nảy sinh khi các nhóm cá nhân khác nhau hợp tác. Không phải lúc nào cũng rõ ràng liệu sự bất đồng có được thúc đẩy bởi văn hóa hay không mà còn không phải lúc nào cũng rõ ràng về cách giải quyết xung đột giữa các nền văn hóa tại nơi làm việc.
Mỗi người đều có một bộ sưu tập kinh nghiệm sống riêng biệt. Những người thuộc nhiều nguồn gốc chủng tộc và sắc tộc khác nhau cũng như nguồn gốc kinh tế xã hội đa dạng có thể hòa nhập tại nơi làm việc. Ngay cả khi các doanh nghiệp thường xuyên thúc đẩy sự đa dạng và khoan dung, những người có nguồn gốc rất đa dạng thường cảm thấy khó giao tiếp hoặc hiểu nhau.
Thông thường, những người từ các nền văn hóa khác nhau sẽ nói chuyện, ăn mặc và có đạo đức cũng như mục tiêu làm việc riêng biệt. Mọi người có thể không đồng ý với nhau chỉ do những hiểu lầm và giả định phát sinh từ sự giáo dục văn hóa rất khác nhau. Những người có nguồn gốc văn hóa khác nhau có thể có quan điểm khác nhau về thời gian và lịch trình, đồng thời họ cũng có thể có những quan điểm khác nhau về việc đối đầu với người khác và giải quyết xung đột.
Xác định xung đột văn hóa.
Có ba khía cạnh của xung đột văn hóa. Xung đột văn hóa bổ sung thêm một chiều thứ ba cho hai khía cạnh mà mọi tranh chấp đều có, mối quan hệ và nội dung: “sự xung đột về các giá trị văn hóa”. Bởi vì nó thiết lập bản sắc con người nên chiều hướng thứ ba này đóng vai trò là yếu tố cơ bản của cuộc xung đột.
Các dấu hiệu của xung đột văn hóa bao gồm: (1) Thông thường, động lực của nó rất phức tạp. Những khác biệt về văn hóa nói trên thường dẫn đến những kỳ vọng phức tạp về hành vi của chính mình cũng như của người khác. (2) Sự khác biệt về văn hóa có thể là nguồn gốc của tranh chấp nếu việc giải quyết các mối quan ngại về mối quan hệ và nội dung không hiệu quả. (3) Ngay cả khi có rất ít bất đồng, xung đột vẫn tái diễn hoặc làm nảy sinh cảm xúc mãnh liệt.
Giải quyết xung đột văn hóa.
Việc giải quyết xung đột xuyên văn hóa bắt đầu bằng việc xác định liệu các vấn đề văn hóa có liên quan hay không. Có ba cách giải quyết xung đột đa văn hóa.
1. Thăm dò khía cạnh văn hóa.
Các bên nên thừa nhận rằng có yếu tố văn hóa trong sự bất đồng của họ trước khi bắt đầu quá trình giải quyết. Sau đó, điều bắt buộc là tất cả các bên liên quan phải chuẩn bị để giải quyết tất cả các khía cạnh của vấn đề, bao gồm cả vấn đề văn hóa. Thứ ba, phải có giải pháp bài bản, từng bước giải quyết tranh chấp. Williams phân biệt bốn giai đoạn: Các bước sau được thực hiện: (1) các bên giải thích những gì họ thấy khó chịu trong hành vi của nhau; (2) họ tìm hiểu về quan điểm văn hóa của bên kia; (3) họ khám phá cách giải quyết vấn đề trong nền văn hóa của đối phương; và (4) họ tạo ra các chiến lược giải quyết xung đột. Việc giải quyết vấn đề trở nên khó khăn hơn khi vấn đề bắt nguồn từ những lý tưởng không thể hòa giải thay vì chỉ đơn thuần là hiểu sai về hành động của nhau.
2. Tìm hiểu về các nền văn hóa khác.
Bằng cách hiểu biết nhiều hơn về các nền văn hóa mà họ gặp phải, mọi người có thể tránh được những tranh chấp xuyên văn hóa. Các khóa đào tạo, đọc sách tổng quát, trò chuyện với những người khác từ nhiều nền văn hóa và rút ra bài học từ quá khứ là một số cách để có được thông tin này. nắm bắt nền văn hóa của chính bạn và trau dồi nhận thức về văn hóa thông qua việc nắm bắt thấu đáo các giá trị và niềm tin của các nền văn hóa khác—trái ngược với việc nhìn chúng qua lăng kính của những khuôn mẫu văn hóa—là những thành phần quan trọng của giáo dục văn hóa.
3. Thay đổi các thông lệ và thủ tục của tổ chức.
Cơ cấu tổ chức thường xuyên chứa đựng các xung đột văn hóa và đại diện cho các tiêu chuẩn của một nền văn hóa đơn lẻ. Trong những tình huống này, điều bắt buộc là phải thay đổi cấu trúc của hệ thống để tăng độ nhạy cảm của nó với các chuẩn mực văn hóa của các cá nhân khác.
Kết luận.
Tùy thuộc vào diễn biến của nó, xung đột có thể mang lại lợi ích hoặc gây tổn hại cho tổ chức. Khi dân số thay đổi, sự khác biệt về văn hóa trở thành mối quan tâm cấp bách. Giáo dục xung đột văn hóa rất quan trọng để duy trì các mối quan hệ tích cực trong doanh nghiệp và xã hội nói chung vì nhiều nhóm phản đối việc đồng hóa và muốn giữ lại bản sắc văn hóa của riêng họ.
